GSK Bio

Case Study

GSK Bio : een winnend ticket!

Doeltreffend beheren is niets aan het toeval overlaten. Om met de tijd te beginnen. GlaxoSmithKline Biologicals stelt vertrouwen, sinds 1996, in UNITIME, de software voor werktijdenbeheer van IDtech.

Een bijzonder tevreden klant...

De tijd heeft geen prijs. Vooral wanneer het erom gaat virussen te overwinnen. Gevecht dat geleid wordt, met het succes dat men kent, door GlaxoSmithKline Biologicals. De Belgische vestigingen stellen praktisch 4000 personen te werk, waarvan meer dan 1000 wetenschappers en verscheidene honderdtallen medewerkers over de wereld. GSK Bio is vandaag de eerste wereldproducent van menselijke vaccins. GSK Bio is eveneens een vestiging van 20 ha in Rixensart, een vijftigtal gebouwen omvattend, die aan R&D, aan administratie en productie worden gewijd. Waaraan de antennes van Waver en Gembloux, in het industriepark CREALYS van de Provincie Namen, worden gevoegd.

Oktober 1997: "Wij konden ons niet meer tevreden stellen met een archaïsch werktijdenbeheer gebaseerd op een mechanische prikking met een traditionele kaart", verklaart Michel Tambour, Manager van de Personeelsadministratie. Des te meer dat, vandaag de dag, de prestaties 660.000 werkuren vertegenwoordigen. Meer dan 15.000 overuren. Hetzij 675.000 uren. Gespreid over meer dan 40 verschillende uurroosters. Met 15 types uurroosterpremies. Genoeg om de verantwoordelijken voor het loonbeheer in een stress-situatie te brengen. En het beroep doen op een gecomputeriseerde formule te rechtvaardigen. Die niet geïmproviseerd kon worden. En waarvan de keuze het resultaat is van een onderzoek die de producten van de voornaamste verdelers heeft onderzocht. Een proef waarvan na afloop UNITIME van IDtech als overwinnaar uitkwam. "Spijts de duurdere kostprijs en op dat ogenblik, het gebrek aan referenties in het bedrijfsleven van zijn promotor inzake werktijdenbeheer met loonbeheer voor arbeiders. Maar de meest flexibele oplossing. En IDtech was bereid om deze aan te passen aan de richtlijnen en de verplichtingen van onze vennootschap", preciseert Michel Tambour.

Een gemeenschappelijk doel

Van in het begin al geeft GSK Bio toe een moeilijke klant te zijn geweest. Veeleisend en pietluttig. "Deze oplossing diende absoluut de zeden en gewoonten van onze professionele organisatie te respecteren" onderlijnt Alain Goossens, de verantwoordelijke voor de dienst Salarissen en Lonen. Het is te zeggen, bekwaam zijn zich te integreren in een hyper gedecentraliseerde organisatie. Te werken met de reeds bestaande toegangscontroletechnologie. De drie vestigingen te overlappen. Beheren van de prikking tot het loonbriefje van honderden arbeiders en interims van zes verschillende ondernemingen. Aan de toekomstige behoeften tegemoet komen. En, de opperste verplichting, een "plus" verschaffen aan de werknemers. Een heel programma. En een hele uitdaging voor IDtech.

Derhalve is het succes van vandaag de vrucht van een bijzondere medeplichtigheid klant/leverancier. Het resultaat van een nieuwe commerciële cultuur zou men kunnen toevoegen. En het resultaat van een periode gedurende dewelke de kennis van de enen en de anderen zich wederzijds hebben beïnvloed om een unieke implementatie te verwezenlijken. Evenals een originele interactieve consultatiepaal dankzij dewelke de werknemers van GSK Bio hun exacte situatie kunnen raadplegen. In termen van prikkingen, planning, verlof, enz. Anders gezegd: een globale oplossing gemaakt door mannen vóór mannen. Die, ondanks zijn 150 prikklokken en 50 consultatiepalen, over de "Time is money" gaat om een ongeëvenaarde menselijke dimensie tot nu toe te bereiken.

De teruggevonden tijd

"De directie heeft er goed aan gedaan over te schakelen naar dit systeem" vertrouwt Jean Maroutaeff, syndicaal afgevaardigde, ons toe. Hij heeft deelgenomen aan de vergaderingen voor de definiëring van het systeem "om er over te waken dat dit zich niet omvormt in een spion, die de stappen van elke werknemer nauwkeurig nagaat". De werknemers beschouwen UNITIME nu als zijnde een bontgenoot. Of beter nog dan een scheidsrechter. Want legt Jean Maroutaeff uit "de persoonlijke badge laat een zekere discretie van de prikkingsoperaties toe. Het gecentraliseerd beheer van de anomalieën daarentegen elimineert de interpretatie van dezen binnen de dienst, zodanig dat iedereen op gelijke voet behandeld wordt".

Zelfde geestdrift enkele gebouwen verder in de Packaging. Waar Liliane Laurent, opzichteres in productie eveneens de planning van de werktijden dient op te maken van enkele 100 personen die instaan voor de verpakking van de productie van vaccins. In drie ploegen, vijf dagen per week. Of zes naargelang de behoeften. En die niet wenst terug te keren naar de plompheid van het oude systeem. "Die mijn aandacht in beslag nam voor de rest van de dag. Nu met UNITIME is alles geregeld in een halfuurtje 's morgens", verklaart zij. Blij sneller te kunnen overschakelen naar een meer bevredigend werk. En meer productief. Verlost van de problemen van een planning "waar de geringste wijziging een zekere tijd in beslag nam. Vandaag de dag volstaat het de wijzigingen in te brengen en UNITIME doet de rest", preciseert Liliane Laurent nog. Een planning die regelmatig geraadpleegd wordt door de werknemers van de Packaging, via een interactieve consultatiepaal geïnstalleerd in hun rustlokaal. Vandaar dat men kan zeggen met UNITIME, 'time's leisure'.

Een dagelijkse beproeving

Niet gemakkelijk om UNITIME in gebreke te stellen! Zoniet voor kleinigheden! Een situatie die een implementatie in zachtheid reflecteert. In opeenvolgende stappen. En na een testperiode. Het is hier dat het professionalisme van IDtech in zijn relatie met de klanten kan gemeten worden. "Een bedrijf die op onze behoeften heeft ingespeeld. Die onze voorstellen, opmerkingen of suggesties heeft kunnen omvormen in relevante antwoorden."

Unitime

"En dit binnen de overeengekomen prijs", stemt Alain Goossens met volle tevredenheid toe. "En zonder flops", voegt Jean Maroutaeff toe. Een duivels werk, rekening houdend met de verplichtingen opgelegd door GSK Bio.

Zoals bijvoorbeeld, het respect van het gebruikelijke karakter van de prikkingskaart en het beroep doen op zowat 250 beheerders voor de manipulatie van UNITIME in de verschillende afdelingen van het bedrijf. Een record. Bij het dagelijks gebruik, getuigt het systeem van de juistheid van benadering van een geavanceerd werktijdenbeheer door IDtech. En dit eerst en vooral op het vlak van het personeel. Waar de consultatiepaal de relaties tussen het bedrijf en de werknemers gebruikersvriendelijker maakt. Nu gerust gesteld door de behandeling van hun werktijden door UNITIME waarvan de rechtvaardigheid bewezen werd. Vandaar een klimaat van vertrouwen die een favorabele werksfeer heeft geschapen volgens het idee van 'Totale kwaliteit'. Objectief van GSK Bio. Zoals van gelijk welk ander bedrijf vandaag.

Eveneens meewerkend aan de efficiëntie van het bedrijf. Alain Goossens onderlijnt eveneens de bijdrage van UNITIME voor het beheer van de afwezigheden. Een echte barometer voor de gezondheid van het bedrijf, aanwijzer voor punctuele en structurele sociale problemen en voor dewelke UNITIME het opsporen van anomalieën vergemakkelijkt en versnelt.

Voor wat betreft het loon heeft UNITIME eveneens een omwenteling teweeggebracht. En nogmaals in goede zin. "Door de procedures te versnellen, door de situaties uit te klaren, door de beoordelingsbasis te uniformeren en door eindelijk de operaties te harmoniseren" leggen Micaela Biolghini en Elisabeth Taymans uit, bedienden van de dienst Salarissen en lonen. En nochtans bekennen ze "na afloop van de eerste opleiding dachten we dat het ons niet ging lukken, het systeem leek ons zo gecompliceerd. Maar vandaag de dag kunnen we niet meer zonder". Micaela en Elisabeth onderlijnen ook de moeite gedaan door IDtech om UNITIME overeen te stemmen met de werkomgeving. Na enkele jaren van praktijk beschouwen zij dat UNITIME nog veel kan bijbrengen, daar het product nog veel in zijn mars heeft.

Verklaringen en getuigenissen, binnen velen anderen, die de kwaliteiten van UNITIME bewijzen, indien dit nog zou nodig zijn. Evenals de taaie volharding van IDtech tegenover succes. GSK Bio kon niet beter kiezen. Voor zijn klanten, werknemers en aandeelhouders. Evenals voor diegenen waarvan de levensverwachting afhangt van de steeds groter wordende efficiëntie waarmee GSK Bio zijn vaccins ontwikkelt en produceert. Wedloop waaraan UNITIME een beetje en van verre meedoet.